Internacionalizar um negócio, um processo que implica contactos e trocas comerciais com entidades ou agentes estrangeiros é, nos dias que correm, um passo comum na vida de muitas empresas. A motivação para a expansão do mercado pode ter razões diferentes, por poder estar relacionada com a tentativa de alargar o leque de clientes para escoamento de produção, ou apenas porque os produtos ou serviços já foram pensados para consumidores estrangeiros, mas em ambas as situações há pontos em comum.
A internacionalização da empresa deve ser sustentada por uma preparação consistente para reforçar a possibilidade de sucesso. Deixo algumas sugestões que o poderão ajudar:
1 – Analise o potencial dos mercados / clientes: determine de que forma o produto ou serviço que oferece se pode adaptar ao cliente para poder apresentar a proposta da forma mais adequada;
2 – Dedique algum tempo ao estudo da cultura do país com o qual se propõe a trabalhar: além de atualmente termos a ideia do mundo como uma aldeia global, há todo um manancial de especificidades em cada cultura que, quando tidas em consideração, poderão ser um trunfo importante no contacto com o cliente ou mesmo na fase da fidelização;
3 – Prepare um plano de marketing específico para os mercados que pretende alcançar: é indispensável considerar variantes diferentes das do mercado interno;
4 – Avalie se a sua presença online está pronta para este passo: verifique se o seu site está preparado para ser consultado por parte dos potenciais clientes, se tem uma versão na língua falada nesses países ou se há necessidade de adaptar conteúdos;
5- Tenha em conta os requisitos legais: informe-se sobre potenciais barreiras burocráticas, fiscais e aduaneiras para evitar futuros constrangimentos após um primeiro contacto ou já numa situação de encomenda;
6 – Garanta o melhor atendimento ao cliente: procure sempre ajuda especializada por parte de um profissional na área da exportação. O cliente deve sentir que tem um atendimento dedicado em todos os momentos deste processo;
7 – Valorize o contacto com o cliente mesmo após ter concretizado o negócio: mantenha os canais de comunicação abertos e mostre-se interessado e disponível.
É importante que não descure qualquer detalhe em nenhuma das fases deste processo que, quando devidamente conduzido e acompanhado, vai abrir as portas do mercado internacional à sua empresa e vai colocá-la num caminho pleno de desafios, mas onde se multiplicarão oportunidades de crescimento.
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